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| 弹性地板网 http://www.flexflor.com 来源:弹性地板网信息中心 更新时间:2008-4-16 9:15:37 |
在做市场的时候，我们常常遇到这样一个问题，做销售是为了什么。有人会说是为了市场占有率，有人说为了公司的发展、有人说是为了获得利润或是说只是为了销售而销售。
说道销售，很多人可以给予一个标准的解释，是指的将产品从工厂进入流通领域，从产品变成商品的一个过程，大体上分成三个部分，售前、售中、售后，从售前的调查推广到售中的导购讲解，再到售后的追踪服务，构成一个看似标准的销售过程。
其实，当你站在一个更高的位置看待销售的时候，你会发现想将产品销售给你的顾客的时候，首先要开始接触，然后你需要向她提供一个系列的专业的服务，就像是对你的朋友一样的给你的客户提供帮助，帮助他提供专业的意见，选择他最合适产品，当顾客购买了产品的之后，不是销售的终止，而只是你服务的开始。
现在的销售过程都很注重品牌的美誉度和忠诚度，而忠诚和美誉是建立在顾客在使用了你的产品之后对你的产品的评价，也就是我们常说的口碑。广告界流传这样一句话：世界上最有效的广告是朋友间的口口相传。好的口碑来源于好的服务；提供好的产品；解决顾客遇到的问题；提供最合理的解决方案。这一切决定了你在顾客心目中的地位，也决定了你在市场的口碑。所以销售的本质是服务；做销售是为了可以提供更好的服务。
威诺斯地板在进入市场之初，就确立了以服务为核心的销售理念，将“关爱——有增无减”作为工作的核心，力将威诺斯打造成地板服务的第一品牌。
记得以前看到的一个故事，现在我常常用来告诉我们的朋友、我们的工人、我们的销售、我们的经销商和所有我们认识到人…
暴风雨后的一个早晨，一个男人来到海边散步。他一边沿着海边走着，一边注意到，在沙滩的浅水洼里，有许多被昨夜的暴风雨卷上来的小鱼。它们被困在浅水洼里，回不了大海了，虽然近在咫尺。被困的小 鱼，也许有几百条，甚至几千条。用不了多久，浅水洼里的水就会被沙粒吸干，被太阳蒸干，这些小鱼都会干死的。
男人继续朝前走着。他忽然看见前面有一个小男孩，走得很慢，而且不停地在每一个水洼旁弯下腰去---他在捡起水洼里的小鱼，并且用把它们扔回大海了。这个男人停下来，注视着这个男孩，看他拯救着小鱼的生命。
终于，这个男人忍不住走过去："孩子，这水洼里有好几百好几千条小鱼，你救不过来的。"
"我知道。"小男孩头也不抬地回答。
"哦？那你为什么还在扔？谁在乎呢？"
"这条在乎！"男孩儿一边回答，一边拾起一条鱼扔进大海。"这条也在乎！还有这一条、这一条、这一条……"
每次想起这个故事，总是有一份莫名感动，所以，在我们的产品进入市场之前，我们在我们的车间，我们的销售部，我们的销售中心在我们威诺斯所有人的心中做了庄严的承诺，哪怕是万分之一的次品，对于买到它的顾客，都是百分之百的损失，所以我们一定要做好服务，这是我们对市场的承诺，也是我们品牌的首要责任。
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